Коллтрекинг

Как посчитать звонки с рекламы
Вы активно размещаете рекламу: на радио, в Яндекс Директ, буклетах, визитках, на сайте, в газетах и т.д.

В результате всё круто, вам звонят клиенты.

Но вот задача. Как понять какая реклама даёт клиентов, а какая не срабатывает?
1
Способы учёта звонков
Рассмотрим следующий пример.

Компания много лет занимается продажей бетона. Размещает свои телефонные номера на визитках, билбордах, в бегущей строке, в Авито и ещё множестве мест.

Руководитель компании решил начать размещать рекламу в Яндекс Директ и Google Adwords. Но возникает задача. Как понять какие звонки идут с контекстной рекламы а какие звонки с остальных источников?

Ведь надо как-то оценивать эффективность работы рекламного агентства? Да и в рамках самих рекламных кампаний хотелось бы знать, какие ключевые слова работают хорошо а какие не работают вовсе.

В данном случае можно предложить 2 способа решения данной задачи.

Первый. Отдельный номера под каждый источник.
Второй. Коллтрекинг.
Способ первый.
Отдельные номера под каждый рекламный источник
Купите несколько новых телефонных номеров и настройте переадресацию звонков на основной номер.

Купленные номера разместите в рекламе. Строго по правилу 1 телефонный номер на 1 рекламный источник.

Например:
Вы купите 5 номеров и разместите номера следующим образом
Далее просматривайте статистику телефонных звонков по каждому номеру. И делайте выводы об эффективности каждого рекламного источника.

Плюсы и минусы данного способа

Плюсы
1. Дёшево. Достаточно купить необходимое количество номеров и настроить переадресацию звонков на единый номер

Минусы
1. Неудобно обслуживать. Надо помнить какой номер за что отвечает. Не забывать пополнять баланс каждого номера в отдельности. При запуске нового рекламного источника надо вновь идти покупать номер и настраивать переадресацию.
2. Слабая информативность. Пожалуй это самый главный минус. Вы не сможете оценить работу контекстной рекламы с точностью до ключевого слова. Не сможете быстро прослушать телефонные звонки. Быстро и в одном отчёте сравнить количество и качество телефонных звонков по рекламным источникам и т.п.



Способ второй.
Коллтрекинг
На мой взгляд, это самый лучший способ отслеживать количество и качество звонков.

Вы можете точно оценить количество звонков, их длительность. С точностью до рекламного источника, а так-же рекламной кампании и ключевого слова контекстной рекламы.

Об этом методе поговорим подробнее.
Коллтрекинг - это метод учёта звонков с точностью до рекламного источника и ключевого слова в контекстной рекламе.

Услуги коллтрекинга оказывает множество компаний. Например:
1. Рингостат https://ringostat.com
2. Комэйджик https://www.comagic.ru
3. Коллтрекинг.ру https://calltracking.ru
4. Коллтач https://www.calltouch.ru

На самом деле их гораздо больше. В данной статье я не буду сравнивать эти сервисы. Могу лишь порекомендовать тех, с кем работаю.

1. Рингостат https://ringostat.com Шикарный клиентский сервис и широкие возможности системы.
2.Коллтрекинг.ру https://calltracking.ru Низкие цены.
Термины
Для того чтобы описать технологию работы коллтрекинга договоримся о терминах.

Коллтрекер - будем называть так компанию предоставляющую сервис коллтрекинга.

Коллтрекинг - так будем называть метод позволяющий учитывать звонки с точностью до рекламного источника либо ключевого слова в контекстной рекламе.

Статический коллтрекинг - это метод учёта звонков, при котором каждому рекламному источнику выделяется отдельный номер либо пул номеров. В результате мы можем оценивать звонки с точностью до рекламного источника.

Динамический коллтрекинг - это метод учёта звонков с сайта, позволяющий учитывать звонки с точностью до каждой сессии. Поскольку каждому посетителю сайта на всю длительность сессии выделяется 1 уникальный номер. В результате чего мы можем учитывать звонки с точностью до рекламной кампании и ключевого слова.
Как запустить коллтрекинг

Заключите договор с одной из компаний предоставляющих сервис коллтрекинга.

Опишите коллтрекеру какие рекламные источники вы хотите отслеживать и по какой технологии.

Для отслеживания оффлайн рекламы коллтрекер выделит пул номер для статического коллтрекинга. Т.е. по 1-му номеру на каждый источник.

Для отслеживания звонков с сайта. Выберите технологию динамического либо статического коллтрекинга.

При статическом коллтрекинге возможно отслеживание с точностью до рекламного источника либо кампании.

При динамическом коллтрекинге возможно отслеживание с точностью вплоть до ключевого слова.

Далее менеджер коллтрекера выделит номера, настроит работу сервиса и попросит разместить на вашем сайте код коллтрекинга. Который будет подменять основной телефонный номер на подменный номер коллтрекинга.

В итоге вы получите детальную статистику по телефонным звонкам.
Плюсы и минусы коллтрекинга

Минусы
1. Дорого. Надо платить за сам сервис коллтрекинга и за каждый номер выделяемый коллтрекером. В случае динамического коллтрекинга количество выделяемых номеров может быть существенным и стоимость коллтрекинга может легко достигнуть десятков тысяч рублей.

Но для проектов с небольшой посещаемостью коллтрекинг обходится в среднем в 3 000 - 6 000 рублей в месяц.

Плюсы
1. Детальная статистика. Вы видите статистику по каждому рекламному источнику. А для контекстной рекламы с точностью до ключевого слова.

2. Интеграция с Google Analytics. Вы можете фиксировать факт звонка в качестве конверсионной цели. В результате учитывать звонки вместе с остальными видами конверсий.

3. Запись телефонных разговоров. Вы можете прослушивать разговоры и оценивать качество входящих обращений в зависимости от рекламного источника.

4. Гибкая настройка переадресаций. Вы можете настроить переадресацию звонков под свои процессы. Например в выходные направлять все звонки на одного менеджера а в рабочие дни на другого. Либо настроить последовательный прозвон менеджеров, если клиенту не ответили за определённый промежуток времени.

5. Информирование. Вы можете настроить информирование о пропущенных звонках. В результате менеджеры будут знать, что вы контролируете каждый звонок и будут всегда поднимать трубку во время.

Выводы и комментарии
1. Если хотите отслеживать звонки с рекламы внедрите один и способов отслеживания звонков.

2. Коллтрекинг лучший способ отслеживания звонков. При этом стоимость коллтрекинга окупится за счёт оптимизации расходов на рекламу. Вы перестанете тратить деньги на рекламу, которая не даёт эффекта.